今年以来，抚顺市12345政务服务便民热线受理量急剧上升，1-5月，共受理各类群众诉求15.5万件，月均诉求受理量由去年的1.46万件上升到今年的3.11万件，同比上涨了113%。
为进一步发挥12345政务服务便民热线平台服务功能，全面提升为民服务水平， 6月2日下午热线办邀请顺城区营商局投诉办主任李俊颖来到市12345热线平台开展经验交流座谈会，进行市区横向交流，通过取长补短、互通有无，学习优秀的管理经验，提高热线事项办理水平。
座谈会上，李俊颖围绕诉求件转办流程、多次流转工单处理、诉求件确责等方面的经验进行了分享。交流环节中，话务员围绕没有理解的部分以及平时接听热线、转办诉求时遇到的问题进行了交流与探讨。座谈会后，参会人员纷纷表示此次交流培训非常及时，为大家提高热线承办工作能力和工作水平提供了有效及时的指导和帮助。
下一步，12345热线将定期开展内部培训，针对承办单位工作职责、工单办理要求、部门反馈结果审核要求等内容进行培训，从“强内功”抓起，提高热线工单派发准确性与工单办理质量，进一步提升我市群众满意度。
