一、5月18日专家做客情况
1.市人力资源和社会保障局：局长黄文来带领企业养老科科长侯可俊、职建科科长赵弼龙一行3人。
2.市交通运输局：副局长安良东带领客运出租汽车、城市公交方面的两名业务专家一行3人。
二、群众诉求热点问题
1.市人力资源和社会保障局：养老保险补缴、养老保险企业申报延期问题、养老保险个人账户的问题。
2.市交通运输局：驾校退费问题。
三、总体情况
市人社局和市交通局做客期间，共受理市民诉求13件，其中，即时答复5件，转部门办理8件。两单位领导均带领业务专家按时来到12345热线受话大厅，认真倾听市民来电，耐心做好政策解答，对市民反映的问题予以详细询问和记录。目前，12345热线已将无法现场解答的诉求转派至相关单位办理。
四、典型诉件
1.咨询养老保险延长缴费年限问题。
市民某女士反映其亲属目前已达到退休年龄60周岁，但是社保未缴满15年，咨询是否可以办理退休。市人社局专家现场解答：《社会保险法》规定缴费年限满15年，达到法定退休年龄可以办理退休，两个条件需要同时具备，目前诉求人满足到达法定退休年龄的条件，可以进行延期缴费，继续缴纳养老保险，缴费满180个月就可以办理退休。
图一：市人力资源和社会保障局局长黄文来接听市民来电
图二： 市交通运输局副局长安良东接听市民来电