“五一”假期，抚顺市12345热线全力做好“24小时在线总客服”，话务人员坚守岗位，倾听群众心声、解决民生诉求，确保诉求渠道畅通，共受理群众诉求四千余件，用贴心、耐心、热心的服务，为群众舒心过节保驾护航。
为保障劳动节期间诉求群众渠道通畅，12345热线科学制定值班计划，7×24小时全天候接听市民来电，确报办理群众诉求不放假，解决市民困难不打烊。同时强化互动，全面做好与各单位的联动工作，确保发生突发事件时能够紧急处置，市民诉求能够得到快速解决。
据统计，自4月30日至5月4日，12345热线共受理市民来电4547件，为2021年同期的4.58倍，日均接听来电约900个。其中，即时答复3788件，占比83.3%，向网络单位转办759件。
这个五一假期，群众诉求主要集中在疫情、城市建设、劳动保障、市场监管等方面。由于5月4日为我市首轮开展全员核酸检测，自5月3日起，12345热线接到的关于核酸检测的咨询类诉求激增，劳动节期间共受理疫情类诉求2172件，占总诉求量的47.8%。接下来，12345热线将坚持做好疫情防控诉求受理工作，强化民生服务保障，确保热线接听畅通、服务热情、转办高效。