2022年“群众难题我来答”活动方案

各县、区人民政府，高新技术产业开发区管委会，市政府各部门、各相关单位：

按照《辽宁省人民政府办公厅关于开展第十六届“5·15政务服务公开日”活动的通知》（辽政办明电【2022】12号）和《关于引发2022年全市“5·15政务公开日”活动方案的通知》（抚政办公开【2022】2号）要求，为开展好本次活动，现制定方案如下：

一、活动主题

坚持依法行政，深化政务公开，加强法治政府建设。

二、活动时间

5月15日至20日

三、活动地点

 抚顺市营商局“12345”政务服务便民热线受话大厅

四、活动内容

充分利用12345-“8”号键企业投诉咨询专线、政务服务网“政企直通车”、抚顺12345微信公众号等载体栏目，现场答复企业群众热点难点问题。

1、邀请专家做客。邀请市发改委、市教育局、市工信局、市财政局、市人社局、市交通局、市商务局、市卫健委、市市场监管局、市营商局、市税务局等11个部门业务专家做客市级12345热线，接听、解答企业群众关心的热点政策。

2、市、县区同步联动。各县区对照市级有关活动日程安排，同步做好12345热线答疑、办理工作。

3、每日情况调度。市营商局负责指导市12345热线平台，汇总每日12345热线平台部门专家做客情况，包括接听电话数量、活动照片等，做到“一日一总结”。对不能即时解答的咨询或问题进行跟踪督办，确保及时有效反馈。

4、媒体宣传报道。充分利用网络、微信、电视等传播媒体，对此次活动精心宣传预热，公开活动时间表，努力营造隆重的良好氛围。活动期间，市政务服务网“政企直通车”栏目设置专区，同步直播专家解答实录。同时，组织新闻媒体到12345平台进行现场采访和连线，集中宣传活动开展情况。

5、刊发典型经验。活动结束后，及时通过省《民心》杂志等渠道刊发各单位活动期间解决企业群众诉求的典型案例和经验做法，进一步强化工作交流，促进为民办事提质增效。

五、相关要求

1、加强组织领导。市营商局负责此项活动的统筹调度，市12345热线平台负责相关组织协调工作，相关单位领导要高度重视，精心策划、及早安排、认真实施。

2、突出活动实效。各相关单位要按照统一日程安排，积极参与此项活动，安排精通业务、态度热情的业务专家参与到群众的互动和答疑，及时回应社会关切，杜绝形式主义，确保活动取得实效。

3、做好活动总结。全面总结本单位参加活动开展情况，挖掘典型经验举措，对群众表扬的做客专家予以通报表扬，进一步巩固和凝聚为群众办实事的工作合力。

请各单位将相关人员名单于5月12日17:00前反馈我局。

附件：“群众难题我来答”活动日程安排表