近期我国疫情多发频发，疫情形势严峻复杂，不容乐观。3月11日，市疫情防控指挥部发布了紧急通知，要求自2022年2月22日以来，全市范围内接收到从杭州发来快递的人员，需第一时间主动向市疾控中心报备并立即到指定医院进行免费核酸检测，同时要求全市所有快递从业人员及快递代收点人员，于3月12日到指定医院免费核酸检测。

3月12日上午，12345热线接到多个市民来电反映收到过来自杭州的快递，但市疾控中心电话占线无法打通，咨询如何报备。热线办负责人了解情况后第一时间启动应急联动机制，将情况反映给了市卫健委相关联络人，并按照市卫健委提供的统一答复口径解答市民的疑问，请市民按照指挥部办公室通知要求，先到指定医院进行免费核酸检测，由于电话报备较多，请市民错峰报备。据统计，自3月11日至3月13日，12345热线平台累计受理疫情相关诉求438件，其中直接回复423件，转部门办理15件。

在疫情防控的关键时期，抚顺市12345热线将充分发挥重要窗口的作用，做好疫情期间的协调引导工作，及时有效地解决市民关于疫情防控的相关问题，使平台成为疫情联防联控、群防群治的“特殊渠道”，最大限度地确保群众来电畅通，助力筑牢疫情防控网。