2021至2022年度供暖期已经结束，抚顺市12345热线在今冬供暖期充分发挥解民忧、暖民心的作用，为群众搭建保障供暖的桥梁，全力做好协调工作，及时回应和解决群众关切重点难题，切实保障温暖送入千家万户。

据统计，自2021年11月1日至2022年3月31日，12345热线共受理市民供暖相关诉求16395件，同比增长29.7%，占总诉求量的12%，其中直接办复件8570件，同比增长58.8%，转相关部门办理7815 件。群众最主要反馈的问题集中在未按时供暖、供暖温度不达标、供暖管线维修不及时几个方面。

2021至2022年度供暖期间，12345热线多措并举促进供暖问题快速高效解决。一是加强与各网络单位、供暖单位联动机制，及时获取突发性、紧急、群体性的供暖问题第一手信息，确保来电时第一时间做好群众安抚与诉求转办工作，为供暖期12345平台诉求工作有序推进奠定了坚实的基础。二是科学调度安排话务员，确保市民来电都能接得通，整个供暖期诉求渠道畅通，平台运行平稳。三是对转办到各网络单位、供暖单位的诉件进行跟踪督办，对诉件结果进行跟踪回访，确保问题有效解决。

下一步，12345热线将做好停热阶段的群众诉求受理工作，及时对本供暖季供热诉求情况进行总结，梳理供热投诉中群众反映的老化严重、维护不到位等突出问题、重点区域，为各供热单位及时维修改造，做好“冬病夏治”工作提供第一手民意资料。