元旦期间，12345政务服务便民热线话务人员坚守工作一线，认真倾听、真诚回应，坚持提供“7×24小时”全天候人工服务，确保办理群众诉求不放假，解决市民困难不打烊，守护市民安心过节。

据统计，1月1日至1月3日，12345热线共受理市民各类诉求1139件，日均为民服务380件，其中即时答复797件，占受理总量69.97%，转部门办理342件。市民反映问题主要涉及供暖温度不达标、供暖管线维修不及时；自来水压力不足、自来水管线维修不及时；咨询疫情防控政策、异地返抚隔离要求等问题。

节后，热线办工作人员第一时间对节日期间的诉求进行梳理，及时掌握市民诉求热点问题，并将诉求件转至相关单位进行办理，同时做好热线回访工作，确保市民诉求得到及时解决。

人民群众对美好生活的向往，是全体热线人砥砺前行的源源动力。新的一年，抚顺市12345政务服务便民热线将牢固树立以人民为中心的思想，千方百计为群众排忧解难，努力营造更有幸福感、获得感、安全感的城市。用心、用情、用力推动解决群众“急难愁盼”问题，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。