2022年春节假期即将到来，为了确保节假日期间12345热线平台平稳运行，群众诉求渠道通畅，为我市市民以及返乡人员提供优质、高效的服务，确保广大市民度过一个平安、祥和的假期，12345热线提前部署，制定了一系列举措：

一是制定详细值班计划，确保每日白班话务员11人，夜班话务员3人，全天候接听市民来电，力求市民反映的问题都能得到有效传送和处置。

二是强化互动，全面做好与各单位的联动工作。加强与供暖、供水、供电、燃气及疫情防控等部门的紧密联系，及时获取第一手信息，确保发生突发事件时能够紧急处置，市民诉求能够得到快速解决。

三是针对市民诉求热点问题提前进行梳理。春节期间是出行、返乡和购物的高峰期，12345热线将会提前对交通、疫情防控、消费维权等方面的诉求热点问题相关业务进行梳理，确保能够第一时间对与群众切身利益相关的诉求进行解答和转办。

春节前夕，12345热线将会继续积极为市民做好各类问题的解答转办工作，对市民诉求进行快速响应、高效办理、及时反馈，助力我市营商环境进一步优化。