12月7日上午，家住抚顺市望花区千台山的居民阮女士冒着严寒，将一面写着“话务员服务热情周到、领导解决群问题快又好”的锦旗送到抚顺市12345政务服务便民热线大厅，对12345热线的办事效率和服务质量给予了肯定和表扬。

阮女士表示，自己曾多次致电12345政务服务热线反映问题，均得到有效处理，非常感谢12345热线，自己不会使用华丽的语言，锦旗上的话就是最真实的感受，临近年末，想通过赠送锦旗的方式对12345热线一年的工作表示肯定。

经了解，今年以来12345热线共接到阮女士的诉求电话14通，其中直接解答11件，转部门办理3件，均获得五星好评。阮女士的诉求涉及自来水管线维修、环境污染投诉、疫情防控咨询等方面。每一次接听来电，话务员都能够做到耐心细致解答问题，对于符合受理条件的诉求件也能够做到第一时间转派至承办单位，进行协调处理，使诉求最终得到妥善解决，切实做到“事事有回音，件件有着落”。收到锦旗后，话务班长杨尧表示，12345热线就是一条为人民群众服务的热线，看到群众对热线工作的肯定，感觉十分暖心，同时也更加有动力做好今后的热线工作。

 群众诉求无小事，桩桩件件关民生。抚顺市12345热线自运行以来，始终以为人民服务为宗旨、以百姓满意为标准，实实在在为群众解难题、办实事。在今后的工作中，12345热线将更好地倾听民意、了解民生，不断提升服务质量、优化服务水平，切切实实解决群众最关心的民生热点难点问题，用心地为群众排忧解难，不断增强人民群众的幸福感、获得感，用心架起政府与群众之间的“连心桥”。