按照国家发改委《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》（发改价格〔2021〕1439号）、《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》（发改办价格〔2021〕809号），对暂未直接从电力市场购电的工商业用户，12月1日起由国网辽宁省电力有限公司以代理方式从电力市场进行购电。
为了加强与市供电公司的联动机制，按照省平台要求进一步解答好企业及群众通过12345热线平台反映的有关代理购电的咨询及投诉问题，12月3日热线办邀请市供电公司电价专工席丹来到热线平台对话务员进行代理购电相关业务培训，进一步提高话务员的业务水平。
培训会上，席丹围绕《国网企业服务代理购电有问必答》中的国网标准问答、电卡表电价调零问答以及代理购电用户电价表问答进行了展开。详细解释了什么是电网企业代理购电、代理购电与原购电方式的区别等问题。交流环节中，话务员针对不理解的内容以及平时接听电话过程中遇到的问题进行了提问，都一一得到了详细解答。
培训会后，热线办将对培训内容进行详细梳理，找出依然存在的问题，得到权威解答后对话务员进行补充培训。同时，加强与供电公司的联动机制，做好政策培训及应急事项的处置工作，切实解决重要民生领域相关诉求，将12345热线打造成“政府可找、政策可见、服务可得”的重要窗口。