市政建设问题作为12345平台的热点诉求问题之一，诉求件数占到每月平台诉求受理总量的10%左右。为了推动市政建设相关诉求快速高效解决，11月24日上午10时市城建中心园林中心主任佟强带领负责道路、排水、挖掘、路灯这四类维修工作的负责人来到市营商局热线办，与热线办负责人围绕改进诉求办理方式进行研讨。

市民通过12345热线平台反映的市政建设相关问题大部分都是涉及维修的问题。经过研究与讨论，制定了“首次来电即时转接”的工作流程，即市民首次来电反映市管道路上市政建设维修的相关问题，则立即转接至市城建中心的维修专线，维修专线的人员要给予诉求人明确的答复，对于不能马上维修的情况，要向诉求人反馈维修计划。若三个工作日后同一诉求人再次来电反映同一问题的，则通过工单的形式转派到市城建中心督办。同时，建立诉求办理台账并定期反馈，共同梳理出在新方式在推进过程中存在的问题，及时做出动态调整。通过这种方式可以简化诉求流转过程，减少诉求流转时间，更快、更直接的解决群众诉求。

民生连着民心，群众对美好生活的向往没有终点，改善民生的工作没有止境。12345热线作为群众反映问题建议的重要渠道，始终以为人民服务为宗旨，以百姓满意为标准，提升为民办事能力，致力于将12345热线打造成为市民的连心热线 。