供暖问题是冬季一大民生问题，随着2021年供暖期的临近，12345热线平台接到群众有关供暖方面的诉求逐渐增加，为畅通供暖诉求渠道，保障群众温暖过冬，推进供暖问题快速高效解决，抚顺市营商局热线办邀请市供热办来到我局参加供暖期诉求办理工作研讨会。
10月28日上午9时，市城建中心副主任苏巍，市供热办主任吕秀娟，副主任武爱辉、贾佳林一行四人来到市营商局参加会议，市营商局副局长吕维宝，热线办周春洋，网络诉求科栾建闻等6人参加会议。会议上，市供热办对我市目前供暖情况进行了总体介绍，并提出了对于去年的2700余个供暖不达标户定向包保，做到一户一策。副局长吕维宝详细询问了我市现在供热企业、供热单位数量以及运行情况，并强调一定要畅通群众供热诉求渠道，及时解决诉求问题。热线办周春洋建议沿用上个供暖期“首次来电即时转接”的工作流程，缩短诉求处理时间，并提出要加强联动机制，以便12345热线平台实时把握全市供暖情况，进而做好群众安抚与诉求转办工作。网络诉求科栾建闻对“供暖直通车”开通时间做出了说明，同时对诉求办理流程加以详细说明，并拟安排相关供暖企业做客“政务直通车”节目，对今年的供暖情况进行答疑解惑。会议后，市供热办提供了供暖企业与单位名录以及负责区域、客服和维修电话等信息，作为供热诉求解答与转办的的重要资料和依据。通过此次研讨会，加强了12345平台与市供热办的联动，为供暖期12345平台诉求渠道畅通、平稳运行、工作有序推进奠定了坚实的基础。
12345热线平台作为7×24小时，365天全天候服务平台，始终以“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”为工作目标，积极推进政务便民服务质量优化，持续提升热线服务效率力，切实解决好群众的烦心事、揪心事、操心事，力求在这个寒冷的冬季成为一条既“热”又“暖”的热线。