近期,双号并行的12305(邮政)热线将更改语音导航,引导诉求人按地区选择快递寄件方或收件方城市,直接进入12345热线。按照省平台要求,为做好邮政相关诉求的接线和转办工作,提升话务员相关业务能力,提高邮政有关诉求办理效率,热线办对话务员开展了邮政专题业务培训。

培训会前,为了让此次培训取得更好的效果,热线办对省平台下发的《邮政业用户申诉工作业务培训》课件进行了学习与梳理,为培训的开展做好充足准备。

培训会上,话务班长杨尧分别就邮政管理部门申诉受理条件、受理范围、工单录入信息要素、主要快递企业投诉电话以及转办规则这几个方面进行了详细的展开。讨论环节中,话务员围绕没有理解的部分以及平时接听热线时遇到的一些邮政相关问题进行了交流与探讨。

培训会后,话务员纷纷表示受益匪浅,在日后的工作中会以更高的质量完成邮政相关诉求的解答与转办工作。同时热线办也对话务员提出的一些有疑问的内容进行了梳理、汇总,待得到省平台解答之后会开展补充培训,进一步精进业务水平。

12345热线作为社情民意的晴雨表、社会矛盾的减压阀,始终秉持着群众利益无小事的态度认真处理每一个群众诉求,力求把热线平台打造成政府良好形象的展示窗