国庆期间，抚顺12345政务服务热线大厅如往常般热火朝天，话务员们坚守在工位前，来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏，充分发挥着服务市民的“总客服”作用，及时为群众答疑解惑、排忧解难。
为了保障国庆期间市民诉求渠道畅通，力求市民反映的问题都能得到有效传送和处置，12345热线提前进行了安排部署，实行全员轮岗制，确保每日白班话务员6人，夜班话务员2人，保持热线7×24小时运行，全天候接听市民来电。同时，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求，加强了与公安、交通、电力、市场、卫生等部门的紧密联系，及时获取第一手信息，确保发生突发事件时能够紧急处置，市民诉求能够得到快速解决。据统计，10月1日0时至10月8日0时，共受理各类群众诉求1997件，日均为民服务286件，其中直接办复1214件，转部门办理783件。国庆期间，群众反映较多的问题包括疫情防控、物业管理、消费维权、公用事业、市政建设及社会治安等相关问题，话务人员都在接到诉求的第一时间进行了解答与转办，确保国庆期间为民服务不打烊。
10月6日上午9时，12345热线接到家住新宾县苇子峪镇的崔先生的求助电话，崔先生表示其母亲是新宾县苇子峪镇苇子峪村村民，于9月25号接种新冠疫苗第二针，9月28号出现高烧、头昏、无力等不良反应，并称同时接种疫苗的几个村民都出现此情况，拨打抚顺市疫情防控组电话无人接听，希望能够联系相关部门尽快帮助处理。事关群众的生命健康安全，话务员在接到电话后对该案件进行了加急处理，热线办第一时间向新宾县平台值班人员通报此事，并将此诉求转至抚顺市新宾县卫生健康局办理。
12345热线始终以“便民、利民、为民”为服务宗旨，24小时接听群众各类诉求，积极推进政务便民服务优质化，对于紧急诉求，做到特事特办，酌情启动应急响应，努力架起政府与群众的“连心桥”，在秋意乍凉的季节提升了整个城市的温度。