自9月24日以来，12345热线平台接到群众反应的关于停电、限电相关方面诉求骤增。群众反映的问题大多数集中在停电之前并未接到有关部门通知、停电时间过长影响正常生活、想了解停电原因及何时恢复供电等方面。经与供电公司沟通，了解到此次多地区停电是因为辽宁省受火电厂缺煤停机，火电机组发电能力下降等原因的影响，短时间内存在电力供应缺口，为缓解电力供应紧缺压力，保障全社会安全可靠供电，最大限度降低电力紧缺，对辽宁地区实施有序用电，拉闸限电。
为了保障我市供电诉求渠道通畅，及时对群众反映的与此次“拉闸限电”有关的诉求进行受理，12345热线紧急调整排班计划，增加夜间值班话务员数量，确保市民诉求电话都能接得起。同时与电力部门紧密联系，及时获取第一手信息，并按照国网辽宁省电力有限公司公布的信息，统一向来询市民的诉求进行解答和转办，安抚和化解市民焦躁情绪。
由于电力紧张情况短期内无法缓解，12345热线会持续做好耐心解答和协调工作，减小停电对市民生活的影响，与市民共度电力供应紧张难关。