中秋佳节，是象征着团聚的中国传统节日，每个人都盼望与亲人团圆，与友人相聚，享受团聚的时光。但是抚顺市12345政务服务便民热线的话务人员,仍默默坚守在岗位上，放弃了与家人团聚的假期，全心全意服务百姓，为全市人民平安欢乐过节保驾护航。

中秋节期间，12345热线正常运行，7×24小时全天候在线。据统计，9月19日0时至9月22日0时，共受理各类群众诉求1054件，日均为民服务352件，其中直接办复764，直接解答率72.49%，转部门办理290件。中秋期间，群众反映较多的问题包括物业管理问题、消费维权问题、市政建设问题、劳动保障问题及疫情等相关问题，话务人员都在接到诉求的第一时间进行了解答与转办，确保中秋期间为民服务不停歇。

群众利益无小事，桩桩件件关民生，无论是白天还是夜晚，无论假日与否，12345政务服务便民热线话务人员始终坚守工作岗位，用心倾听老百姓心声，全力帮助老百姓解决“急难愁盼”的问题，为市民提供优质高效的服务，努力打造一条有“温度”的热线。