前疫情防控工作已经取得了阶段性胜利，但是部分地区仍存在少数本土新冠肺炎确诊病例，疫情防控工作不可松懈，防疫抗疫需常态化。中秋、国庆双节临近，辽宁省新冠肺炎疫情防控总指挥部办公室下发了《关于做好中秋、国庆假期新冠肺炎疫情防控工作的通知》（辽疫防总指办〔2021〕69号），明确了做好假期疫情防控工作的具体内容。12345平台将发挥热线作用，做好双节期间疫情相关诉求的解答与受理工作。
中秋、国庆双节期间人员流动性加大，旅游、聚会等活动增多，12345热线接到关于双节期间疫情防控政策的咨询电话也明显增多。据统计，自9月1日至9月15日，12345热线平台累计受理疫情相关问题788件，市民反映的诉求主要集中在外地返抚人员是否需要核酸检测证明、外地返抚人员是否需要隔离、隔离期间费用标准等问题，话务人员都进行了耐心细致的解答与受理。
双节期间12345热线将发挥积极作用，以最高的效率、最贴心的服务做好双节期间群众有关疫情防控方面诉求的工作，确保能够第一时间解答，第一时间受理，第一时间转办群众的诉求，尽力保障市民出游、防疫两不误，度过一个安全、愉快的假期。