8月5日上午9时，为不断提高话务人员的服务水平与业务能力进而更好的完成群众对于交通方面诉求的处理与转接，12345热线平台邀请市交通运输局话务坐席班长唐华对话务人员进行相关业务的培训。培训内容主要包括日常工作中常遇到的问题、群众普遍反映的情况以及对一些疑难问题的解答。其中分别针对出租车、公交车、客车与货车的投诉情况与解决办法进行了详细的展开，明确了交通局受理案件的责任范围。为今后平台的案件受理与转接工作打下了坚实的基础。
通过此次培训使话务人员对交通运输相关案件的受理与转接工作有了新的认识，提高了12345热线平台处理群众相关诉求的能力，进而使平台能够不断为群众提供更优质、更满意的服务。