近日，辽宁省委教育工作领导小组下发了《辽宁省贯彻落实〈关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训的意见〉工作方案》的通知。12345热线平台接到群众涉及“双减”政策咨询以及校外培训退费方面的诉求不断增加。为了更好的针对群众有关“双减”政策方面的诉求进行解答与办理，进一步提升12345热线话务员的服务水平， 8月18日上午9时，12345热线平台邀请市场监督管理局投诉举报科科长刘立岩来到我局，针对市场监督管理相关业务进行了专题培训。

会上，刘科长就市场监督管理局主要职能及市民投诉举报热点问题等内容进行了相关讲解。其中，特别围绕“双减”政策涉及到的学科类培训机构营业执照的注销、非学科类培训机构营业执照的办理与变更进行了讲解。在关于校外培训机构的收费、广告与反垄断等问题的展开过程中进行了详细的举例，使话务人员更直观的理解相关业务。帮助话务员缕清了市场监督管理局的相关职责，并对投诉与举报的区别进行了讲解。交流环节中，话务员提出了一些在接听热线的时候遇到的问题，刘科长都一一进行了详细解答。

培训会后，话务人员纷纷表示受益匪浅，并表示会认真学习和领会培训内容，做好梳理和总结，在日常工作中做到学以致用。

下一步，12345热线平台将继续做好业务水平提升工作，拟邀请教育局等更多的承办单位走进热线，开展工作交流与业务培训。促进12345热线平台提升办件效率，提高办件质量，充分发挥好政府与百姓的“连心桥”、“晴雨表”作用。持续为群众的生活提供优质、便捷、贴心的服务，不断提高群众的获得感与幸福感。