8月4日上午9时，为不断提高服务水平，12345热线平台邀请市生态环境局监测执法应急科科员江凡对话务人员进行培训。对于一些群众普遍反映的问题以及工作中常见的如噪声、光污染、养殖污染等投诉相关问题与话务员进行了交流与探讨，并对话务人员提出的一些疑问如河流污染界定、噪声污染如何界定等问题进行了解答。并提供了《市（中、省）直有关单位生态环境保护工作责任清单》作为今后工作中案件转接的工作依据。
通过此次的学习和培训提高了话务人员的业务能力与工作效率，能够更好地对群众的来电进行专业的解答与受理，进而不断地提高12345热线为群众服务的水平，不断提高群众的满意度与幸福感。