8月6日上午9时，为了更好的针对群众关于养老方面的诉求进行解答与办理，12345热线平台邀请市人力资源和社会保障局话务坐席班长王攀对话务人员针对养老咨询方面的业务进行培训。此次培训内容涉主要及了群众普遍关心的养老相关问题，如养老保险的补缴、退休年龄的界定标准以及退休的办理流程等问题。同时也涉及到了社保新开户的条件、在不同城市缴纳社保后工龄的累计以及流动就业人员社保转移的相关问题。并且针对如何帮助群众梳理想咨询的问题进而提供更准确的解答进行了培训。
通过此次业务培训增加了12345热线话务人员对于养老和社保相关业务的知识储备，在面对群众的来电咨询时可以更加快速而准确的定位群众想了解的问题，并提供相应的解答，进而提高平台的服务水平使平台能够为群众提供更加全面的服务。