为进一步提高12345政务服务便民热线平台的服务水平，给群众提供更全面的解答与更专业的服务，按照《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》（辽政办发〔2021〕14号）文件要求，8月4日至8月11日期间，抚顺市营商局邀请“12369”、“12328”、“12333”等热线的主管部门到我局为话务人员进行热线整合归并后的相关业务培训。
培训期间，各单位专家围绕各自主要职能及市民投诉热点问题等内容展开了培训。内容主要涉及“12369”热线的光污染、养殖污染、地下水污染等方面相关投诉的处理办法，以及对于河流、噪声等方面的污染如何界定的问题；“12328”热线的出租车、公交车、客车与货车的投诉情况与解决办法等问题，并明确了交通局受理案件的责任范围；“12333”热线的如养老保险的补缴、退休年龄的界定标准以及退休的办理流程等的问题；还有社保新开户条件以及在不同城市缴纳社保后工龄的累计以及流动就业人员社保转移等相关方面的问题；“12329”热线的公积金贷款、提取与汇缴、公积金贷款流程、购房贷款条件及相关政策等问题；“12316”热线的如耕地地力保护补贴、生产者补贴、水稻最低保护价及土地政策等问题；“12319”热线中涉及水务、交通、房地产、市容环卫、城市绿化等相关服务范围及业务受理，夏季噪音扰民和违章建筑的相关投诉等问题。
本次培训采取先整体讲解后提问的形式，使话务人员对相关的业务既有了系统的认识，也对平时工作中遇到的问题有了针对性的了解。同时各单位专家还提供了工作中会用到的相关政策文件、要件清单等作为日后业务办理工作的依据。通过此次培训提升了话务人员多方面的业务能力，增加了对于生态环境、交通运输、社会保障、住房公积金、农业农村、住房和城乡建设方面业务的知识储备。为提供“7×24小时”全天候服务打牢基础，更快、更准、更实的解决群众的有关诉求。确保12345热线平台能够持续的为群众提供优质便捷的服务，不断提高群众的满意度与幸福感。