历时7天的政务公开日“群众难题我来答”活动圆满落幕，活动期间，抚顺市营商环境建设局认真落实省委、省政府部署要求，根据我市实际情况，以线下与线上相结合的方式，集中组织开展“群众难题我来答”活动，分别邀请了市营商局、市教育局、市公安局、市民政局、市人社局等11家单位到市营商环境建设局4楼受话大厅做客。
一、活动开展前认真筹备
12345热线把开展好“群众难题我来答”活动作为一项重要的工作任务，深刻认识到此次活动是同广大人民群众密切联系的重要渠道，提升政务服务水平的重要举措。为保障活动的顺利进行，12345热线作出一系列安排：
1.明确责任，制定活动方案。组织召开科室内部会议，专门制定并传达活动方案，明确科室内工作人员职责分工；
2.邀请专家做客，解读热点政策。参照省平台活动日程安排，向11个市直部门下发政务公开日活动方案，确保政务公开工作顺利开展；
3.利用主流媒体，做好宣传报道。活动开始前，通过主流媒体对此次活动进行宣传预热，公开活动时间表。
二、活动开展中认真实施
1.做客前做好提醒工作，确保政务活动顺利开展。各单位做客前一天，12345热线特与次日做客单位沟通，提醒各单位做客时间及需要注意的事项，并指导各单位做好接听市民来电，解答解读市民关心的热点政策等问题；
2.咨询隔离标准诉求多，疫情防控问题成热点。各单位做客期间都能准时达到受话大厅，现场解答群众政策咨询问题，近期，因我省个别地区出现本土新冠肺炎确诊病例，故防疫、接种疫苗等问题，成为群众普遍关心的问题，每天拨打电话咨询最新防疫相关政策的人数较多，市卫生健康委做客期间，累计受理11件，该单位都能够针对市民关心的问题进行详细解答。
3.公安和住建方面问题涉及业务繁杂。因公安和住建部门涉及的业务繁杂，其中，市公安局累计受理13件，市住建局累计受理5件。做客后，市公安局负责人立即针对市民诉求根据不同业务逐一落实；市住建局也在做客后与12345热线周科长共同探讨如何提升办件质效问题，并表示今后将会再接再厉做好热线工作。
4.做好每日情况调度，做到“一日一总结”。活动期间，对11家单位做客接线情况建立台账，包括接听电话数量和活动照片等，做到“一日一总结”，并于每天下午15:30分报送当日活动情况。本次活动共邀请11家单位49名专家到12345热线受话大厅做客，累计受理市民诉求67件，直接办复42件，转部门办理25件。
三、会后认真总结
活动结束后，针对各单位每日做客情况进行全面总结，跟踪督办诉件回复情况，挖掘典型事例，查找分析不足。
本次政务公开活动，通过现场解答咨询等方式，取得了显著成效，营造了良好的政务公开氛围，得到了市民的认可。不仅为市民解决了实际问题，同时也增加了12345热线与各个部门的沟通。
今后，抚顺12345热线将会继续秉承着为人民服务的原则，为广大市民提供优质的服务，并以此次“政务公开日”活动为契机，继续做好民生诉求工作，为市直各单位、各部门主动作为，解决市民诉求提供参考，不断提高群众的满意度和幸福感。