为进一步提升12345热线话务员的服务水平，增加业务知识储备，6月22日上午，12345热线邀请市民政局社会救助科科长张栗辉、科员赵红艳来到受话大厅，针对民政相关问题及政策对话务员进行专题培训。

会上，张科长就民政局业务范围及市民投诉热点问题等内容进行了相关介绍，并现场解答了话务员日常受理工作中遇到的涉及民政方面的问题。

会后，周科长要求全体话务人员要认真学习和领会培训内容，做好梳理和总结，并在日常工作中做到学以致用。参会人员纷纷表示受益匪浅，在接下来的工作中，将聚焦精进业务水平、提高服务意识，为开创热线服务工作新局面共同做出努力。

此次专题培训会，旨在进一步精进话务员的业务水平，提高热线办件质量，在遇到群众难题时，12345热线更能从全局的角度，为群众解答问题，宣传承办单位相关职责范围，积极发挥好政府与群众之间的桥梁和纽带作用。

下一步，12345热线将会实行业务知识培训常态化机制，邀请更多的承办单位走进热线，开展工作交流、促进服务提升，切实为群众提供好用、管用的贴心服务，为群众的生活提供更多便利，不断提升群众的获得感和幸福感。