自7月22日，沈阳市在对南京来沈人员主动筛查中，发现1例新冠肺炎病毒无症状感染者，7月24日，沈阳市又接连发现1例确诊病例和相关联2例无症状感染者后，抚顺12345热线平台受理群众涉及疫情的各类相关疑问、诉求激增。
为全力应对疫情防控期间的群众诉求，12345热线的话务员坚守岗位，积极落实群众各类诉求，全天候办理市民的咨询、投诉、举报和建议，自7月22日到7月25日，累计受理疫情方面诉求123件。市民反映诉求主要集中在外地回抚人员是否需要隔离、隔离期间收费标准、接种疫苗等疫情防控方面问题。
根据疫情防控需要，12345热线平台将疫情防疫防控方面问题列为工作重点，定期对工单进行分析汇总，为疫情防控工作分析研判提供第一手资料，确保助力疫情的精准防控。针对居民关切的热点，平台与市疫情防控指挥部建立联动机制，及时收集和整理最新疫情防控信息，以最高效的工作效率和最贴心的服务，为广大市民答疑解惑，引导广大市民科学、有序地了解和应对疫情。