按照省营商局《关于启动我省整体并入热线号码销号工作的函》的要求，12345政务服务便民热线平台于5月21日前完成了原火灾隐患举报投诉电话96119的整体并入工作。

整体并入后，原96119热线号码取消，市民可直接拨打12345反映相关问题，届时将由12345热线话务员负责受理市民诉求。

为了让话务员能够尽快掌握相关业务知识，提高服务质量，12345热线特在96119号码整体并入热线平台后，于5月26日邀请市消防局防火监督科副科长高健针对涉及商场、物业公司或业主封堵、占用消防通道，小区内配备消防设施或消防设施损坏、消防手续验收等涉及消防工作的问题予以详细讲解和解答。

培训会后，话务员纷纷表示受益匪浅。在接下来的工作中，12345热线将会继续邀请社会关注度较高的单位进行业务培训，进一步精进业务水平、提高服务意识，为开创我市热线服务工作新局面做出努力。