按照省营商局《辽宁省人民政府办公厅关于开展第十五届“5·15政务公开日”活动的通知》有关要求，12345政务服务便民热线平台将从5月15日至5月21日集中组织开展“群众难题我来答”活动。本次活动会以线下与线上相结合的形式，抚顺12345热线参照省平台开展相关活动。届时，将会邀请市营商局、教育局、公安局等11个市直部门相关负责人现场做客接听热线，对群众关心的政策问题进行答疑，
12345热线充分认识此次活动的重要意义，把开展好“群众难题我来答”活动作为一项重要的工作任务，同广大人民群众密切联系的重要抓手，提升政务服务水平的重要举措。为保障活动的顺利进行，热线办作出一系列安排：
1.精心策划，周密部署。组织召开科室内部会议，专门制定并传达活动方案，明确科室内工作人员职责分工；
2.邀请专家做客，解读热点政策。向11个市直部门下发政务公开日活动方案，电话提醒各单位上报做客人员名单，做客当天需要注意事项，并指导各单位做好接听市民来电，解答解读市民关心的热点政策等问题；
3.利用主流媒体，做好宣传报道。活动开始前，通过主流媒体对此次活动进行宣传预热，公开活动时间表。活动期间，联系新闻媒体到12345热线受话大厅采访，集中宣传活动开展情况；
4.做好总结汇总，查找分析不足。活动期间，对11家单位做客接线情况建立台账，包括接听电话数量和活动照片等，做到“一日一总结”；活动结束后，还会对每日宣传活动情况进行全面总结，查找分析不足。
本次活动的一大特点就是省、市平台联动，按照省平台公布的活动日程安排表，确定我市各市直部门做客时间，同事邀请行业部门专家做客热线台席，形成省市呼应、同步联动的活动氛围。
活动结束后，12345热线将对此次政务公开活动进行全面总结，并形成文字材料报送省营商局，进一步巩固和凝聚政务公开为民排忧解难的工作合力，促进政务服务提质增效。