五一小长假即将来临，为了确保节假日期间12345政务服务便民热线平台运行平稳有序，群众诉求渠道畅通，同时也给我市市民和到抚顺旅游的游客提供更加快速、高效的服务，12345热线提前部署、周密安排，制定一系列举措：
一是制定详细值班计划，细化值班班次，实行全员轮岗制。全天候接听市民来电，确保不漏接每一个电话，市民来电诉求问题都能得到有效传送和处置；
二是强化互动，全面做好与各单位的联动工作。加强与公安、交通、商务、旅游、市场、卫生等部门的紧密联系，及时获取第一手信息，确保发生突发事件时能够紧急处置，市民诉求能够得到快速解决。
三是提前进行梳理，制定相应的应急预案。12345热线在合理安排值班表的基础上，又针对劳动节期间可能涉及到的去年同期热点问题，提前梳理和分析，确保市民通过12345热线反映的各类诉求都能够第一时间得到满意的答复。
劳动节期间，12345热线将会密切关注市民反映的各类诉求，积极为市民做好各类问题的答询工作，尽力保证市民诉求都能够得到及时妥善处置，为保障全市人民能够度过一个欢乐的节日而不懈努力。