3月15日，市民王某通过辽宁省12345政务服务便民热线平台反映望花区启运家园小区北侧辅路路面破损严重问题，12345热线平台按照诉求内容，分别转至望花区、市市政园林管理中心办理，两家单位均称此路段不在本单位维修范围内。鉴于此路段权属责任不明，12345热线平台于4月13日向市城市建设发展促进中心下发督办通知，要求该单位认真组织相关部门调查并解决。
4月16日上午9时，市城市建设发展促进中心副主任付军，市政园林维养服务部部长佟强、副部长赵欣一行3人来到12345热线平台，就启运家园小区北侧辅路权属问题进行说明，12345热线平台副科长周春洋、栾建闻等3人参加会议。会议上，市政园林管理中心认定该路段不属于市管路，并拿出启运家园小区周边道路图纸予以详细说明。针对启运家园小区北侧辅路还是难以确定归属问题，12345热线平台要求市城市建设发展中心尽快确定辅路归属单位，以便市民诉求早日得到解决。
下一步，12345热线平台将会继续跟踪督办此问题，进一步督促落实，帮助解决市民实际难题，为市民提供实实在在的服务，确保市民诉求都能够“事事有落实、件件有回音”，从而不断提升市民的满意度。