为全面掌握我省需归并热线的问题底数和真实情况，确保“12345热线”建设工作任务目标顺利完成，12345热线积极按照省营商局的要求，对我市的政务服务热线情况进行摸排。
本次摸排需对各部门热线开通时间、近三年来台席受理及办理情况、台席设置、台席运行经费、台席系统建设及人员管理等情况进行填报。
12345热线高度重视此次热线摸排情况，为了确保热线摸排情况真实、客观、准确，12345热线严格按照国办发【2020】53号文件，对照热线归并清单，认真协调我市各部门真实填写热线情况调查表，现已完成我市整体并入、双号并行、设分中心共计32条热线的摸排工作。
下一步，12345热线将会继续按照《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》征求意见中的整合归并任务分工表进度的目标要求细化工作任务、合理安排进度，精心组织实施，进一步落实“整体并入”的热线号码归并整合，号码注销、台席设置、人员及业务培训、系统知识库和原始数据迁移等工作。