营商环境作为一个城市的重要软实力和核心竞争力，正不断提升着我市效率，也不断为我市创造着机遇。12345政务服务便民热线平台作为直接面向企业和群众，受理建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度等都起到了重要作用。
为进一步营造最优营商环境，搭建政企沟通互动平台，持续提升政府部门公信力，畅通百姓与政府沟通联系的渠道，12345热线充分利用平台优势，做出一系列重要举措。
一是不断提高服务水平。12345热线严格要求话务员在加强思想政治教育的同时，狠抓业务学习和培训，着力提升热线服务水平，不断提高个人素质和业务水平，使打来电话的每一位市民都能尽快得到话务员的专业解答，为12345热线奠定坚实的组织基础。
二是保障民意渠道畅通。12345热线实行轮班工作制度，保障诉求渠道24小时畅通，广泛听取、收集企业和群众的投诉、咨询、建议，了解企业和群众所需所盼，确保各类诉求办理不放假，解决困难不打烊，积极做好维稳工作的同时，不断提高群众的满意度和幸福感。
三是优化流程和资源配置。12345热线通过建立微信工作群，实现热线受理与职责单位办理服务紧密衔接，建立健全热线联动工作机制，使热线接得更快、分得更准、办得更实，努力打造更加便捷、高效规范、智慧的政务服务“总客服”。
四是推动难点问题解决。12345热线对受理的诉求进行全程盯办，将收集到的企业难点、堵点、痛点问题，挑选出反映强烈、责任不清、跨地域、跨部门的问题列为重点督办内容，反馈至平台督办专班，加强诉求工单的定期梳理、分析，推进问题整改落实，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
五是强化考核通报机制。根据省政府对我市12345热线平台运行考核评分标准即办结率≥95%、满意率≥85%，对各县区、各部门诉件办理情况进行通报，多维度量化考核各部门的诉件办理工作，力求不断提升诉件办理质效。
六是提供明察暗访线索。为进一步优化营商环境，重拳整治营商环境中存在的突出问题，强力推动我市营商环境持续向好，12345热线充分发挥平台优势，多次为我市监督员提供明察暗访线索，为各职能部门的决策，提供精准而有利的信息。
下一步，12345热线将会继续建立健全服务企业长效机制，着力提升服务质效，畅通企业诉求上达、回应、办理渠道，为企业提供高效、便捷的咨询解答和维权服务。积极建立第一时间听取群众呼声、回应群众关切、解决群众难题的平台,为助力优化我市营商环境添砖加瓦。