为了进一步提升便民服务水平，更好的保护市民的合法权益不受侵害，在3月15日消费者权益保护日来临之际，12345热线与市场监管部门建立无缝对接，实现“接诉即办、按时办结”的工作模式，确保市民诉求都能够得到圆满解决。据统计，3月15日当天，12345政务服务便民热线平台共受理市场监管类诉求193件，其中，即时答复146件，向网络单位转办47件，当日市场监管类问题占诉求总量的26.84%，同比增长78.7%。市民反映问题主要集中在虚假宣传、退费难、质量差等问题。

市民刁先生于2020年春季在澳柯玛专柜花费800元为家中老人购买了一款玻璃面板的炉具，2020年底提货，使用一段时间后，炉具玻璃面板突发炸裂，与澳柯玛售后服务部门协商换货问题，一直没有解决。拨打12345热线后，话务员立即联系新抚区市场监督管理局。经消保科与售后服务门店负责人沟通协调，最终同意为其免费更换金属面板的炉具。经沟通，刁先生称3月14日售后服务人员已携带新炉具上门免费安装。

市民伦先生今年初在东洲区万新兴隆商场某快餐店花费100元办理了一张储值卡，最近一段时间发现，每次到店内消费时，商家总是称电脑故障会员卡无法使用，伦先生对此表示十分不解，与商家协商退款，商家不予处理。经东洲区商务局协调，最终商家同意退款。经沟通伦先生称，现已领取到退款。

随着人们的生活水平的不断提升，人们的消费维权意识也在不断增强，下一步，12345热线将继续第一时间做好受理和办理市民反映的消费维权方面的诉求，并随时进行跟踪回访，始终把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一目标，切实维护消费者的合法权益。