春节是中华民族最重要的传统节日，也是与家人团聚，共度欢乐的日子。然而，12345政务服务便民热线平台的话务员们依然与往常一样，默默坚守在工作岗位上，24小时不间断接听着市民的来电，并衔接各职责部门及时处理。

春节期间，为了能够快速承接和解决市民有关疫情防控、交通、市场、供暖方面的问题和困难，12345热线积极做好事前谋划，通过针对市民比较关心的疫情防控、交通、水、电等热点问题，提前进行梳理，制定应急办法；科学调度话务员值班时间；时刻保持与各部门的联动机制等一系列举措，为全市人民能够度过一个平安、快乐的春节保驾护航。

据统计，2月11日-17日期间，12345政务服务便民热线平台共受理各类市民诉求1650件，日均受理235件，市民反映问题主要集中在暖气室温不达标、物业公司服务不到位、消费维权等问题。

 

 

备注：此文已通过抚顺广播电台发布