距离春节还有不到一个月的时间，为了能够及时解决春节期间市民有关疫情防控、交通、市场、供暖方面的问题和困难，8890热线积极做好事前谋划，为全市人民能够度过一个平安、快乐的春节做好准备工作。
1.不断增强话务员的业务能力。为了能够为市民提供贴心服务，快速承接市民诉求，8890热线特在春节前夕针对近期的诉求问题对全体话务员进行业务知识考核，使话务员充分认识到不足之处，尽快补齐短板，更好地服务广大市民。
2.时刻与各单位保持联动机制。8890热线为了能够及时获取第一手信息，快速承接，有力、有序、有效处置市民各类诉求，为市民提供优质服务，特加强和保持与各部门的联动机制。
3.针对市民诉求热点问题提前进行梳理。为确保春节期间热线平稳运行、群众诉求畅通，特针对涉及群众切身利益、反映强烈的突出问题，尤其是市民比较关心的疫情防控、交通、水、电等热点问题，提前进行梳理，制定应急办法。
春节前夕，8890热线将会继续积极为市民做好各类问题的答询工作，尽力保证市民诉求都能够得到及时妥善处置，为做好服务民生、倾听民情、打造良好营商环境而不懈努力。
自2021年1月1日至21日，8890热线共受理市民诉求15561件，转部门办理5439件，按时反馈率99.37%，群众好评率98.31%，办件天数2.02天。