步入2021年度以来，一股较强冷空气席卷我市，寒潮、大风、降雪等天气频繁登场，致使我市气温较比往年同期气温偏低，另外，个别供惹企业供热管线突发爆裂，影响部分地区供热质效。

据统计，2021年1月份，8890热线累计受理市民各类诉求13809件，其中，受理涉及供热方面诉求4090件，转部门办理2451件，直接办复1639件，供热问题占总受理总量的29.62%。市民反映的焦点主要集中在三个方面：一是室温不达标或暖气低温运行问题；二是户内外供热设施漏水问题；三是供热企业供暖主管线爆裂，造成个别地区暖气停供问题。

为了优化服务质量，畅通供暖诉求渠道，切实解决群众供暖问题，8890热线充分发挥受理群众诉求主渠道作用。

1.8890热线加强对供热诉求办理情况的统筹协调工作，尽力保证群众诉求渠道畅通、热线运行平稳，及时回应、妥善处理群众诉求；

2.不断强化8890平台运行考核指标质量，严格按照考核指标针对按时反馈率、办结率、群众好评率，对供热企业进行考核，并对承办单位反馈的办理结果进行抽检回访；

3.在强化舆情监测预警方面，8890热线作为汇集全市群众各类诉求的重要部门，实时对群众供热诉求办理情况进行动态监测，尤其是时刻关注群众反映强烈的热点、难点问题，主动把握变化态势，及时做好数据分析和汇总；

4.8890热线围绕群众供热诉求问题，加快群众诉求办理速度。自2020年11月5日，8890热线启用省8890话务平台系统后，2020年-2021年度供暖期，平均办件天数同比缩短2天16小时，已实现对供热运行情况的快速反应和有效处置。

下一步，8890热线将继续以问题为导向，聚焦人民群众反映的高频事项和难点、堵点，严格按照省政府对我市8890平台运行考核评分标准，进一步加强对网络单位承办工作的考核和通报，积极推动群众诉求的解决，不断提升群众幸福感、获得感和安全感。