今年度，8890政府综合服务热线共收到锦旗1面，市民表扬电话39个。市民表扬主要涉及个别单位工作人员工作认真负责，办事效率高、服务态度好等问题，反映的问题得到及时解决，市民特打来电话表示感谢。

市民盖女士向8890热线反映：她的爱人是尿毒症患者，每周都需要到望花区二院做透析，透析后需要注射左卡宁汀，该药物一直都是在医保卡消费范围内，最近医院却通知此药需要自费购买，患者认为不合理。拨打8890热线反映此问题，受话员详细记录后，将此问题转至社会保险事业服务中心办理。经查，由于2019年12月底调整门诊特慢病用药目录时，该药品被添加终止期限，致使患者需要自费购买。现该药品的终止期已解除。盖女士对此结果表示非常满意，特向8890热线送上一面写有“敬业正直，为民解忧”的锦旗，以表达衷心的感谢。

宁女士向8890热线反映：新抚区南昌路十一厂路口路段来往车辆车速较快，行人过马路安全隐患较大，希望有关部门在此处设置交通信号灯。经与市公安局沟通，该地点抚矿十一厂桥洞附近，现场特殊条件不具备设置信号灯的条件，最终公安交警部门在该路东西两侧增设信号灯，极大的解决了该地区居民出行安全隐患。宁女士特打来电话向8890热线表示感谢。

每一面感谢的锦旗，每一个表扬的来电，都是对热线工作者的肯定，更是热线人继续前进的动力。热线办将会在今后的工作中，高度重视群众反映的问题，加大工作力度，加强督查督办，切实增强责任意识和服务意识，以对人民群众高度负责的态度，认真、妥善地尽力予以解决。通过8890热线，更好地倾听民意、了解民生，着力解决群众关注的热点难点问题，把各项工作做得更好、更有成效，让广大市民享有更多的获得感、幸福感、安全感。