根据《省营商局5月份8890综合服务平台办理情况的通报》中显示，我市8890热线平台直接办复率达到57%，虽然已超过省绩效考核要求的办复率为50%的指标，但在全省排名不高，为此热线办积极采取措施，不断提升办复率，更好的为广大市民提供高质、高效的服务。

一是加强对话务员政策、法规方面的培训，力求提升话务员业务能力水平；

二是不断收集各项政策、法规，丰富完善知识库内容，实行动态管理，跟随热点问题收集相关信息，尽可能多的为百姓提供答询服务。

三是对市民咨询专业性较强的问题，采取即时转接的方式，由职责部门给予直接答复，从而提高8890热线平台的直接办复率。

在今后的工作中，热线办将会继续摸索和探寻提高服务质量的方式和方法，想群众所想，急群众所急，解群众所难，办群众所需，全心全意为人民服务，将8890热线打造成为抚顺城市的亮点。