3月3日夜间至4日上午，抚顺市区出现了小到中雪或大雪天气，降雪量达到4.4毫米，积雪深度为8厘米，降雪的来临，为市民的出行带来极大的阻碍，城市公交车在部分路段出现了晚点状况。但8890话务班的工作人员坚持按时到岗，确保受话工作不受影响。

相比降雪带来的影响，市民更多的是关注疫情，市民来电大多反映，个别药店出售口罩价格过高、外地返抚人员隔离情况、疫情期间如何补办医保卡等问题。

自疫情发生后，热线办紧急调整值班制度，增加值班人员，对市民反映疫情方面的来电，做好及时登记，以便查询和统计分析。根据市民来电情况，第一时间转交职责单位查办。

很多市民打来电话反映，本地区有外地回抚人员未及时与社区汇报，担心疫情蔓延。话务员一面安抚他们的恐慌情绪，一面指导他们拨打防疫指挥部的电话说明具体位置和情况，同时热线办做好备案记录。

在抗疫的路上，全体话务员们24小时不间断地坚守在岗位上，用执着与奉献，筑牢抗击疫情的坚实防线，为守护好全市人民保驾护航。

3日17时至4日零时，热线办共接听市民来电536件，其中，及时答复278件，向网络单位转办258件，转办率100%。