历时半个月的“群众难题我来答”活动圆满结束。教育、公安、民政、司法、人社、生态环境、住建、交通运输、卫生健康、农村农业、市场监管11个部门先后到热线办受话大厅做客。参加活动的相关业务负责人共70人，共受理市民诉求74件，其中，线上答复26件；线下受理48件；已办结56件，正在办理18件。办结率75.68%，满意率98.21%。
按照省营商局《关于开展第十四届“5·15政务公开日”活动的实施方案》，抚顺市营商局热线办以8890热线为依托，与省8890平台联动，积极组织开展“群众难题我来答”活动。热线办充分认识此次活动的重要意义，把开展好“群众难题我来答”活动作为一项重要的工作任务，同广大人民群众密切联系的重要抓手，提升政务服务水平的重要举措。
一是广泛宣传，大力营造活动氛围。活动开始前，热线办借助主流媒体对此次活动进行宣传预热，公开做客单位上线时间表和职责范围。活动期间，联系新闻媒体到8890热线受话大厅采访，集中宣传活动开展情况；力求营造政务公开日活动氛围，促使广大市民积极、主动参与到活动中来。共在抚顺电台、电视台、日报、晚报及网络传媒共刊发稿件7篇。向市政务公开网提供11条信息全部采用。
二是加强组织领导，精心筹划部署。为深入开展“群众难题我来答”活动，促进政务公开工作，热线办特召开专题会议进行研究部署，传达省营商局对于此次活动的实施方案，明确了开展活动日的目的和意义，研究了活动的内容形式，并对本次活动提出了具体要求，按照各自的职责分工，安排了各项工作具体负责人，认真开展既定的活动内容，使活动有序、深入开展。
三是现场办公，深入互动。活动期间，各单位局长亲自带领相关科室负责人进行现场办公，为拨打热线的市民提供政策咨询服务，市民诉求得到了快速解答，此举获得市民广泛好评。
四是反复核对和确认，确保政务活动顺利进行。在每天的政务活动开展前，热线办都要对次日政务公开做客单位的职责范围和受理程序进行一次认真梳理，并提前电话确认做客单位出席时间和人数。
五是做好总结汇总，查找分析不足。为了便于政务公开活动结束后，能够及时对政务公开情况进行全面总结，对照查找分析不足，热线办针对11家单位做客接线情况建立专门台账，包括接听电话数量和活动照片等，做到“一日一总结”。
六是跟踪督办不落后，市民诉求有回音。市民咨询驾驶的车辆在外地超速行驶后，已按时参加学习，并考试通过，但驾照仍然被锁定，影响使用。市公安局核实后答复，因其名下车辆违章记录未消除，故影响驾照状态，待违章记录处理后，信息上传成功，驾照状态即可恢复正常。