热线办围绕我市创建文明城“城市双修”重点工作，充分发挥平台作用，将市民反映的修复坑洼路面、疏通下水井、公共设施维护等方面的诉求第一时间转办相关部门并跟踪督办落实。

市民李先生反映：高湾开发区高阳路西段中心幼儿园西侧马路中央的，隔离护栏被拆除，存在较大安全隐患，希望有关单位尽快给予恢复。热线办将此问题转交市交通局核查办理。工作人员立即赶到现场核实，确认反映情况属实，当即安排维修。经回访李先生称，现隔离护栏已修复。

市民李先生反映：新抚区中和路七道街地利生鲜超市南门门前有多处下水井清掏出的污物未清运，散发刺鼻气味，影响市容。福民街道第一时间与物业公司沟通清运问题，次日物业公司将堆积的污物予以清运。经回访，反映问题已解决。

市民反映的这些诉求，不仅仅是对城市的一种关注，更是对热线工作的一种信任和期待，热线办将不断强化统筹调度，进一步建立健全快速办理、反馈、督办、回访机制，加强与各部门联动，做到接诉即办、加强督办，进一步畅通政民互动渠道，力求特殊时期市民诉求办理不打烊、市民困难解决不打折。