针对当前全市疫情防控效果转好的实际情况，劳动节期间，为保证8890热线24小时畅通，话务员们放弃休假，坚守岗位，每天确保有6名话务员同时在岗。为不断提高工作质量，帮助市民解决更多难题，定期组织培训，在日常接线中，话务员们在安抚市民焦躁情绪，向市民宣传科学防护知识的同时，还特别注意教育引导市民正确对待疫情，自觉加强自我防护。
5月1日早7点，市民张先生打电话反映：在其不知情的情况下，电信公司擅自更改其手机套餐，自行拨打客服电话反映此情况，客服人员承诺立即将5G套餐更改回原套餐，但1日发现，其手机套餐仍没有任何变化，因本人一直在长春，不方便回抚，故寻求热线帮助解决。话务员第一时间将此问题转至电信公司办理。经查询，套餐变更为客户经理电话营销，现已为张先生更改回原来的套餐，张先生对此表示满意。
据统计，劳动节(5月1日到5日)期间，8890热线共受理市民来电1485件，比去年同期增长32.35%，其中，即时答复849件，向网络单位转办636件，日均接听有效诉求约300个，其中涉及疫情方面的诉求88件，占总来电量的5.92%，涉及复产复工方面的诉求2件，占总来电量的0.13%。