自疫情发生以来，抚顺8890热线经过对市民反映情况的分析整理，为及时答疑解惑，特别建立了“疫情知识库”，及时收集相关信息，既满足了市民需求，也提高了即时答复率。由上月的即时答复率49.78%提高到现在的56.39%。
针对疫情方面的信息，一方面收集国家、省、市最新工作部署和要求，最新出台的政策和文件，一方面收集整理疫情防控相关知识和信息。截至目前，“疫情知识库”已收集国务院、省、市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制文件19项，国家部委应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控文件91项，疫情防控及复产复工防疫知识334条。随着春季开学在即，热线平台又收集了辽宁省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部3月21日印发的《春季开学疫情防控措施40条》，为即将开学做好防疫方面的咨询和服务。