4月17日一早，有传闻抚顺已出现一例确诊病例，市民们看到新闻后，出现恐慌心态，纷纷拨打热线询问相关情况，了解确诊患者亲属是否已被隔离或要求相关部门公布出行轨迹等。

热线办知悉我市确诊病例公告后，迅速采取应急措施，一方面第一时间收集、整理官方公布信息，另一方面要求话务员须以官方公布信息为准，安抚市民恐慌、焦躁情绪的同时，做好答疑解惑工作。

自4月17日零时至16时，热线办共受理与疫情相关诉求105件,其中即时答复79件，转办26件。

战“疫”仍在继续，防控不能放松。热线办将会持续做好疫情防控方面诉求的处理和数据梳理工作，为坚决打好打赢疫情防控阻击战而努力。相信不久的将来，在全市人民的共同努力下，我们终将迎来疫情防控阻击战的最终胜利！