8890热线自1月24日疫情开始，充分发挥平台功能作用，疫情来电和重要民生诉求坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复。截止3月31日，热线共受理涉及疫情防控诉求2225件，即时答复952件，向网络单位转办1273件，已办结1898件，办结率85.3%；涉及复工复产方面诉求264件，占疫情防控诉求的10.65%，已办结255件，办结率96.59%。

疫情防控期间，市民诉求热点大多涉及交通管制、社区管控、企业复产复工、口罩价格过高、证件办理等问题。为了确保快速解决市民咨询、政策解答和心理疏导方面问题，话务员们每日认真学习，掌握时事政策、防控动态，为快速处理市民诉求提供了信息保障。

市民王女士反映：所住园区有韩国回抚人员，近期发现隔离人员有外出迹象，希望尽快查处。热线办立即转交职能单位核实，因隔离人员需要收取快递和外卖，确有出门现象，经社区书记协调劝阻，隔离人员同意不再外出。

有市民举报：新抚区万达米亚酒吧在疫情期间仍顶风营业，每天有大量群众聚集，存在较大安全隐患。新抚区文广局立即会同公安部门联合督导检查，反映情况属实，现该酒吧已按要求停业。

近段时间，我市疫情防控形势持续向好，正常生产生活秩序已在逐步恢复，对于市民关注的疫情，热线办将会持续高效运行，努力提高接听效率，进一步强化沟通协调，加大跟踪督办力度，全力保障疫情电话应接尽接、立即交办、及时反馈、快速办结，切实为广大市民做好纾难解困工作。