8890非紧急救助类综合服务热线是市民诉求主渠道，也是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的载体和平台，在政府和百姓之间架起 “连心桥”。

今年1至5月，8890非紧急救助类综合服务热线共受理市民诉求75972件。其中即时答复39213件，转办36759件，办结71182件。按时办结率93.69%，受理诉求回访满意率98.42%。

筑牢坚实防线，疫情受理不松懈。今年年初，新冠肺炎疫情来袭，一时间，市民纷纷拨打8890热线咨询疫情方面问题。疫情期间，受话员们用真心和温情，一方面安抚市民焦躁情绪，一方面联系相关部门尽快处理，特别是为复产复工企业做好答询服务。2月27日11时，新宾满族自治县南杂木一饭店业主给8890热线打电话咨询能否营业。新宾县市场局回复，饭店可以开业，但顾客不能在店内就餐，商家可以提供外卖服务。2月26日12时，望花区玫瑰城小区附近一美容院业主咨询，美容行业何时能够复工。市场监督局立即与刘女士取得联系，告知依据疫情防控有关指挥令，按照疫情防控要求，经营场所应做好消毒保洁工作，对院内和外来人员进行体温测量后，并限制外来人员分时间段进入，避免人员聚集等情况即可以开始复工营业。

用心倾听民声，架设沟通桥梁。2019年8月13日8时，市民宁女士向8890热线反映：新抚区南昌路十一厂路口每天来往车辆较多，车速较快，附近居民出行存在较大安全隐患，希望有关部门在此路段增设警示牌，以便警示来往车辆减速慢行。热线办将此问题转交至市公安局核查。经市公安局交通组织规划室民警核实，宁女士反映的地点，位于南昌路十一厂路口，该路段为坡路，冬季落雪积冰，如果增设信号灯，并采用红绿灯间隔的放行方式，那么车辆启停易发生侧滑引发事故。为了保障附近居民出行，交管局已对该路段采用让行控制的办法，明确路权，保证行车安全。同时，交管局已申报增加此路段的标志标牌的设置申请。2020年1月12日11时，宁女士打来电话向8890热线表示感谢，称公安交警部门已分别在东岗高架桥下和南昌路与平山南街交汇处增设两处交通信号灯，来往车辆经过时，通过车辆启停减速的方式，极大的缓解了该地区居民出行安全隐患。

打造群众满意，办事不求人的平台。4月23日11时，市民郑先生向8890热线反映：今年年初在办理更换驾驶证时，发现其2015年在新宾县有条违章记录没有撤销，因当时开的车是借的，无法联系到车主，故一直更换不了驾驶证，此事困扰郑先生好几个月，在无奈下，抱着试试看的心态拨打了8890热线。经市公安局高速大队民警核实，2015年郑先生所开的车在经过新宾县辽吉高速收费站时，被高速交警以所开的车没有张贴保险标志为由处罚，此种情况下，需要车主携带车辆相关手续办理违章撤销，但因车主已无法联系到，考虑到郑先生的特殊情况，高速大队采取特事特办的方式，由郑先生提供情况说明，并交纳1800元罚款，给予撤销处罚。经回访，4月30日郑先生已办理了更换驾驶证业务，郑先生连连称赞：“换证的问题困扰我好几个月了，现在终于解决了，热线真管用！”