又是一年315。为更好地提供优质服务，8890热线全体受话员们为迎接315的到来做了大量工作，积极准备涉及消费维权受理方面的资料，以便确保受话工作的顺利进行。3月15日当天8890热线共接听市民来电487件，其中市场类诉求107件，及时答复50件，向网络单位转办57件。热线办已就群众提出商品质量、商家涉嫌欺诈等问题第一时间转交职责单位核查办理，同时对市民提出的投诉、意见、建议进行详细记录。

自2019年7月1日起，抚顺市8890政府综合服务热线按照全省整合热线的统一安排，将原工商局12315整合至8890热线，该号码依托8890热线这个平台，已实现两线合一、统一受理双线并行模式。市民拨打12315号码后，系统自动跳转指向8890服务热线，由8890平台座席统一接听、登记涉及市场监管的投诉举报电话。

市民刘女士反映：她在望花区玫瑰城早市购买了100多元的猪肉，回家后发现猪肉有异味，怀疑猪肉变质，自行找商家协商退款，商家不予处理。热线办及时受理，并转交望花区政府办理。经工作人员调解，最终商家同意退货。刘女士对此办理结果表示非常满意。

市民梁女士反映：她在望花区七百凤城街16号商铺按照每斤6元的价格购买了10斤刀鱼，回家后发现刀鱼不足10斤，找到商家沟通，店家不但不承认且态度恶劣。经望花区雷锋市场监督管理所工作人员协调，商家同意退款，双方协商一致。经回访，梁女士称此问题已解决。 

3月15日前一周时间，8890热线共受理市民诉求3735件，其中涉及市场类诉求518件，占受话总量的13.87%。，同比增长79.86%。市场类诉求中涉及商家出售商品存在质量问题投诉量约占33.1%，商家欺诈涉及退款投诉量约占24.39%，商家出售商品涉嫌索要高价投诉量约占11.15%，其他问题投诉量约占31.36%。与去年同期相比，受疫情影响，有多名商家咨询是否能够营业或未营业期间商铺费是否可以减免等问题较多。

下一步，热线办将继续第一时间做好受理和办理市民反映的消费维权方面的诉求，并加大协调处置力度，实现各部门联动，齐抓共管，切实维护好广大市民的合法权益。