2019年，8890非紧急救助类服务热线以“群众利益无小事”为宗旨，围绕市民关心关注的热点难点问题，不断提升服务效能，为群众搭建了一个排忧解难的平台，全年共受理求助类诉求66693件，占总受理量的49.21%，办结60468件，办结率90.67%，诉求的解决受到市民广泛赞誉。
为帮助市民解决烦心事，热线办采取一系列举措：
一、领导高度重视，热线工作顺利开展。对领导批示内容，严格整改并落实。对市民反映的热点难点问题，局领导亲自过问，主持召开市民诉求协调联席会，并带领各单位主要负责人赶赴现场，分析受诉原因，研究解决办法，从而保证了疑难工单办理质量。2月23日，市民宋女士向8890热线反映，新抚区千金乡郎士村村委会西侧马路上有管线渗漏返水，有关部门多次到现场进行挖掘并查找漏点，但始终未能查找到漏水点。针对责任主体不明晰的情况，营商局分管热线办吕局长亲自带领热线办负责人于协同新抚区营商局、新抚区千金乡、郎士村、市自来水公司等单位负责人赶赴实地进行勘察，并共同商讨解决办法。借助媒体的社会舆论监督作用，热线办跟踪督办，市民诉求终得到妥善解决。
二、认真办理，注重实效。热线平台以热线办为中心，依托各网络单位，认真受理市民来电，坚持做到服务工单在规定时间内受理和回访，尽量将每一工作环节工作做细做好，让群众满意。8月1日，家住顺城区新城路西段47号楼的刘先生反映，其家上水管线腐蚀情况比较严重，担心外出时管线突发爆裂，向多个部门报修，但迟迟无人处理。在热线办积极协调后，自来水公司葛布所维修人员义务为刘先生更换了立厅管线。刘先生为了表示对热线办的感谢之情，特写了一封感谢信，送到热线办，并鼓励受话员们努力工作，为更多的市民解决难题。
三、打破原有模式，应对供暖诉求高峰。为了确保节假日、突发问题及供暖诉求高峰期的到来，确保热线工作能够平稳运行，热线办积极做好筹备工作，每周增加1家供热单位值班并延长接听时间。针对市民投诉比较集中的热点、难点问题，提前进行汇总、梳理，并制定相应的应急办法和处置方案，保证市民诉求能够及时解决。11月21日，家住东洲区兰西街3号楼的王女士反映，其家供暖进户阀门生绣，致使家中暖气长时间不热，希望能够帮助维修。值班领导耐心倾听王女士的诉求，并详细记录，下线后，立即安排人员了解情况。次日上午，维修人员赶到王女士的家中，仔细查找暖气不热的原因，为其清洗室内暖气片，更换进户阀门6分锁闭阀2个，又重新安装2组新的暖气片，王女士对维修人员高效、高质服务表示满意。新举措不仅可以更好的服务民生、倾听民情、也可以使更多的市民和企业积极参与，为构建抚顺良好的营商环境打造新局面。
服务只有起点，没有终点。热线办在2019年为群众解决难题、办实事做出了大量的努力工作，赢得了广大市民的交口称赞。同时也对热线工作的持续开展起到了良好的促进作用，进一步拉近了政府与市民之间的距离。
做好热线工作不仅仅是解决民生问题，更是一种责任。在今后工作中，热线办全体工作人员将继续以群众是否满意作为热线工作标准，不断提升服务水平，以赢得广大群众对8890热线的信赖和支持。