2019年，热线办以问题为导向，以平台数据为依据，合理安排局级以上领导来8890热线值班，不仅提高了办件效率，还收到良好的社会效果。全年共安排57家单位的领导到8890话务大厅值班73人次。热线值班共受理百姓诉求583件，办结552件，办结率94.68%。

8月6日，市民杨先生反映，他于5月9日在新抚区裕民商场北侧全友家具订购一款衣柜，商家口头承诺15日-40日即到货，但他等到8月份却至今未收到货，杨先生对此商家十分不满，希望热线办帮助协调解决。值班热线领导接到杨先生反映问题后，立即联系市场监管局处理，经调解，商家承诺杨先生购买的衣柜将在8月22日前到货，并给予赔偿1000元。杨先生对此结果表示十分满意。

10月23日，家住望花区丹东路西段37号楼的许先生反映， 其家自2018年更换新水表后，经常发现水表在不使用的情况下自转，怀疑新水表计量不准确。经供水集团望花分公司建设所维修人员现场核实，因许先生家坐便上水有气流来回流动造成水表自转，维修人员安装止回阀后，水表不再存在自转情况，许先生表示十分满意。

12月24日，市民杜先生反映，高湾开发区热高温泉酒店东侧马路路面的积雪一直无人清扫，严重影响市民正常出行。开发区接到市民反映诉求后，立即安排高湾环卫处对该路段进行了集中清理。经回访，当天反映问题就得到了解决。

像这样通过领导值班期间解决的市民难题，有太多太多，在今后的工作中，热线办全体工作人员将会继续认真履行工作职责，提高办事效率，力争做好“上为政府分忧，下为市民解忧”。