12345政府综合服务热线九月份工作通报

九月份工作通报

一、受诉情况

9月份，“12345”政府综合服务暨营商环境投诉举报热线共受理市民诉求7739件，向网络单位转办4335件，办结3614件、超期823件、正在办理610件，受理诉求满意率98.6%。本月共受理营商类诉求25件、已办结21件。

按诉求内容分：求助类3714件，占47.99%；咨询类3612件，占46.67%；投诉类104件，占1.34%；建议类70件，占0.9%；表扬类3件，占0.04%。

8月份受理7544件，当场解释答复4150件，网络转办3659件；9月份受理7739件，当场解释答复3741件，网络转办4335件。

二、群众关注的热点问题

（一）本月受理热点

9月份群众关注的热点问题主要有：（一）房产方面：主要反映住宅小区户线下水管线堵塞返脏，居民楼顶层漏水、电梯故障、老旧居民楼外墙皮脱落得不到及时维修等问题。（二）执法方面：主要反映露天市场商贩占道经营堵塞交通，个别小区存在私搭乱建、饲养家禽、露天烧烤扰民等影响居民生活环境问题。（三）供水方面：主要反映因上水管线改造和维修、二次供水加压泵故障等原因造成局部地区停水；个别地区中、高层住宅上不去水或间歇性停水等问题。（四）市政方面：主要反映供暖、煤气等施工单位改造维修后恢复不及时，恢复质量差，路面未回填；市政下水管线堵塞后导致污水上返及下水井井盖塌陷等问题。（五）供电方面：主要反映高湾开发区水木山城小区西门外的变电箱设立位置不合理；个别地区供电线路损坏、老旧住宅供电线路老化等原因停电，影响居民正常用电等问题。

（二）各诉求类别热点

        三、办理情况

（一）各县、区

9月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向各县、区共转办2721件次。其中已办结2217件，正在办理453件。

（二）市直各部门、单位

9月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向市直各部门、单位共转办1614件次。其中已办结1397件，正在办理157件。

四、典型事例

（一）解决群众“办事难”

原始记录有误，热线协调后更改。市民周女士向“12345”热线反映：她的母亲在东洲区新屯街道河东社区车辆厂1号楼有一处建筑面积为45.51㎡的房子，此处房子自其母亲去世后，一直是其弟弟居住，最近其弟弟也过世了，恰赶上该地区动迁，在其补交暖气费时，发现自2016年开始，供热单位要求此处房子需要按照91.2㎡交纳暖气费，周女士认为不合理，多次与供热单位沟通，工作人员承诺给予记录并呈报领导开会研究解决方法，但数月过去了，此事迟迟没有回音，无奈之下拨打“12345”热线求助。热线办将此问题转交市住建委办理后，该单位立即与供热单位取得联系，供热单位工作人员随即赶到周女士家查看，并现场测量房屋室内面积，最终确认房屋实际面积为45.51㎡，供热单位原始记录记载有误。经协商，供热单位同意更改原始记录，并通知周女士可按照实际面积补交暖气费，周女士对此结果表示满意。                                                                                             

五、工作动态

自8月1日起，市长杨维作为首位值班领导带头履行《抚顺市政府领导干部接听“12345”政府综合服务热线工作制度》（抚政办【2018】44号）的工作职责后，各网络单位领导都能按时来到“12345”政府综合服务热线受话大厅值班，现场接听市民诉求，并就本单位职责范围内的疑难问题给予解答和落实，问题落实后又将办理结果向市民反馈，获得市民一致好评。

市长杨维在第28期《审批工作动态》批示：一定要持之以恒。望各网络单位务必提高思想认识，高度重视值班工作，把认真接听市民来电，回应市民心声，解决市民难题作为检验为民服务水平和工作效率的标准，努力为市民做好事、解难事、办实事。

9月份，值班共计接听市民来话50余人次，处理当期或往期未办结的疑难件33件。

表1：9月份领导干部接听“12345”热线情况