11月5日上午，市委常委、副市长程国慧在市政府副秘书长王学智、市营商环境建设监督局副局长孙凤岐陪同下，到“12345”政府综合服务热线受话大厅值班。市审批局局长魏东、副局长高嵩负责接待，高嵩首先介绍了热线平台运行整体情况、办件流程和话务员们的值班情况。
随后程副市长来到座席台前，认真倾听市民来电，对市民反映的问题予以详细询问和记录。挂电话后，又要求热线办及时将办理结果反馈至市政府秘书科和市营监局，目前市民诉求均已落实到具体责任单位。
程副市长对宽敞、整洁的“12345”政府综合服务热线受话大厅及话务员们饱满精神状态给予充分肯定。他指出，作为政府对外窗口单位，话务员们一定要不断提高服务态度和服务质量，优质高效的完成受话工作，为加快推进城市转型，建设幸福美丽抚顺做出更大贡献。